Preguntas Frecuentes
¿Los productos que venden son originales?
Sí. Todos los productos comercializados en SkinHub son 100% originales y provienen directamente de distribuidores autorizados y marcas reconocidas del sector dermatológico y dermocosmético.
¿Cómo puedo saber qué producto es adecuado para mi piel?
Cada piel es diferente. En la descripción de cada producto encontrarás información sobre sus beneficios, tipo de piel recomendado y modo de uso.
Sabemos que elegir productos de skincare puede ser complicado. Por eso en SkinHub contamos con la orientación de la Dra. Janeth Urquides, quien puede ayudarte a seleccionar una rutina adecuada de acuerdo con tu tipo de piel y necesidades específicas.
Solo envíanos un mensaje por WhatsApp y recibirás una recomendación personalizada de forma gratuita.
💬 Asesoría profesional sin costo.
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¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados de entrega son:
- Zona Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Interior de la República: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la paquetería y la ubicación del destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas dar seguimiento al envío.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $3,500 MXN.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Transferencias bancarias
- Métodos de pago electrónicos disponibles en la tienda
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras.
¿Es seguro comprar en SkinHub?
Sí. Nuestro sitio utiliza protocolos de seguridad y plataformas de pago certificadas para proteger la información de nuestros clientes.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación contactándonos lo antes posible.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que:
- El producto haya llegado dañado.
- Exista un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso suele reflejarse entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la institución financiera.
¿Los productos tienen fecha de caducidad vigente?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con fechas de caducidad vigentes y son almacenados bajo condiciones adecuadas para garantizar su calidad.
¿Venden productos recomendados por dermatólogos?
Sí. Trabajamos con marcas reconocidas internacionalmente y ampliamente recomendadas por dermatólogos para el cuidado de la piel.
¿Puedo facturar mi compra?
Sí. Si necesitas factura, puedes solicitarla enviando tus datos fiscales después de realizar tu compra.
¿Qué hago si recibí un producto dañado?
Te pedimos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y enviarnos fotografías del producto y del empaque para ayudarte lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar a SkinHub?
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
📧 Correo electrónico: contacto@skinhub.com.mx
🌐 Sitio web: www.skinhub.com.mx
También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales o WhatsApp cuando esté disponible.